其實作為醫(yī)護人員，經(jīng)常要花費大量的時間與病人打交道，長期的壓力會導致情緒化的產(chǎn)生。首先要擺正心態(tài)，合理解壓，無論別人怎么說，自己要永遠以傾聽者的身份自居，要以學習的精神去想，認真總結(jié)別人的話。其次要學習必要的溝通技巧，溝通是人們通過語言或其他表達方式進行思想和情感交流的行為。人們常說:“微笑是最好的語言”。以微笑待人,是人際交往中解決生疏、緊張的第一要素。護士淡妝上班,突出皮膚的自然光澤,在就醫(yī)者面前展示出清新的形象,這既是對他們的禮貌,同時也能給予他們實現(xiàn)求美目標的信心。護士以熱情、飽滿的精神面貌,清晰、樸實的文雅舉止,優(yōu)美協(xié)調(diào)的姿態(tài),美觀合體的著裝,給就醫(yī)者得體的稱謂,以在溝通過程中產(chǎn)生易被接受的親切感。

掌握溝通技巧:

溝通的一般技巧:熱情誠懇,建立信任;尊重患者,保護隱私;語言通俗易懂,便于理解接受;用心傾聽,及時反應(yīng)。溝通時語調(diào)應(yīng)平和、溫柔,以適當?shù)恼Z速表達信息內(nèi)容,可以適當?shù)耐ｎD,恰當?shù)氖褂靡恍┯哪Z言還可以幫助患者釋放情緒上的緊張感,從而使就醫(yī)者在心理和生理上得到放松。總之,以溫和的態(tài)度與就醫(yī)者交流,可使醫(yī)患之間距離貼近,運用誠實可信、專業(yè)嫻熟及就醫(yī)者能夠理解的語言與其進行溝通,可使其倍感親切,從而,達到有效溝通,增強就醫(yī)者的信心,避免不必要的醫(yī)療糾紛。 

加強相關(guān)專業(yè)知識的學習:

接診者在掌握常規(guī)專業(yè)技術(shù)的基礎(chǔ)上,應(yīng)不斷加強自身素質(zhì)的培養(yǎng)、知識的更新和技能的提高,以能適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變及社會發(fā)展的需求?？炭嚆@研專業(yè)知識,努力完善各種技能,注意相關(guān)學科的學習,提高學科修養(yǎng)。隨著醫(yī)學的不斷發(fā)展、更新,門診接診工作已不再是簡單的模式化操作,而是科學的、復雜的、多學科性的實踐應(yīng)用操作,這就要求接診者應(yīng)不斷地加強專業(yè)及相關(guān)知識的學習,在掌握精湛的專業(yè)理論、嫻熟的專業(yè)操作技術(shù)的同時,還應(yīng)注意心理學、社會學、美學、倫理學、公共關(guān)系學以及計算機應(yīng)用技術(shù)的學習,也只有這樣,才能對患者的生理、心理、社會做出全面、正確的判定、診斷、護理、評價。

醫(yī)護人員要有嚴謹、客觀的工作作風、嫻熟的業(yè)務(wù)技術(shù)以及良好的溝通技巧,建立良好的醫(yī)患關(guān)系,提高工作質(zhì)量,提高就醫(yī)者的滿意度, 減少醫(yī)療糾紛,營造良好的醫(yī)療氛圍。

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