放療科產生醫(yī)患糾紛的原因：

伴隨著患者和家屬法制觀念和自我保護意識觀念的增強，在檢查治療過程中，稍有不順心的地方，患者就會將不滿情緒發(fā)泄在醫(yī)務人員身上；在放療科的工作環(huán)境相對于其他病房要嘈雜，容易引起患者因病情而心情急躁，坐立不安，加劇了醫(yī)患的糾紛和沖突，候診排隊期間患者會因病痛折磨嫌等候時間比心理預期要長，引起醫(yī)患糾紛；醫(yī)護人員現在都趨于年輕化，在業(yè)務能力、心理素質和處理應急事件上都不夠成熟，從而引起患者和家屬的不滿。

為了給患者提供優(yōu)質特色的人性化服務，贏得廣大患者的擁護和贊譽，放療科可以采取以下措施：

1、 樹立人性化服務理念：

作為科室責任人，我們把"三好一滿意"活動與解決職工思想問題結合起來，把為病人服務與解決工作中的實際問題結合起來，醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風領導小組及分管院領導也經常深入放射科，傾聽職工意見，體察職工情緒。關心職工的實際困難，及時解決職工最關心的難點熱點問題，使職工感到醫(yī)院為職工著想，職工要一心為患者著想，人性化服務貫穿于放療科整個服務的過程。

2、建立優(yōu)化服務的工作流程：

在人性化服務理念指導下，一切為了方便病人成為我科為病人服務的承諾。

服務時限承諾：（1）透視、拍片、CT檢查隨到隨做，不推諉病人。（2）普通放射、CT能提供24小時急診服務。（3）門診X光平片、CT平診2小時取報告、X光平片急診半小時內取報告、CT急診1小時取報告。住院報告準確送到各科室，普通報告24小時內送相應科室。

取消預約：大醫(yī)院做輔助檢查病人多，大多數醫(yī)院要預約，有的需要多次奔波預約，領取報告等。取消預約可以做到讓病人隨到隨查隨發(fā)報告，并確保當天發(fā)報告。

3、改善候診排隊環(huán)境：

根據心理學和美學方面的常識性知識，重新布置放射科的候診室。如貼一些顏色柔和的山水畫，地面多放一些花草，備飲水機、畫報、雜志等。這樣，不僅可以使患者的心情愉悅，也可以使護士在工作中保持良好的工作狀態(tài)，從而減少糾紛的發(fā)生。 

4、提高服務溝通意識： 

在全院形成一種“以院為家，以患者為親人”的服務理念，將尊重、體貼與關心做為道德基礎，形成新型的護患關系。在護理中，減少因言語不慎而出現的摩擦，一視同仁地對待每一位患者，通過換位思考來體諒患者及其家屬。如科學的安排候診流程，每半小時進行一次預約等。耐心解答，合理說明原因，這樣才能取得患者和家屬的理解與支持。 

5、提高護士綜合素質：

合理灌輸給新任職的護士本院的服務理念、定期培訓相關業(yè)務知識、以競賽形式不斷提高護理操作技術，這樣才能使具有良好道德品質和綜合素質的護士有把握勝任自己的角色，從而有效降低護患糾紛率。 

放療科管理人員主動真情和人性化的服務，不僅能滿足廣大患者的需求，還能密切醫(yī)患關系，提高患者的滿意度。

顯度醫(yī)院設計隸屬于上海顯度建筑裝飾工程有限公司，是為品牌醫(yī)療機構提供醫(yī)院建筑規(guī)劃、醫(yī)院室內設計、醫(yī)院品牌建設、醫(yī)療軟裝設計、醫(yī)院智能化設計、醫(yī)院醫(yī)療產品設計與銷售等多項專業(yè)化服務，全國客服電話021-67635555。

聲明：文章內容僅供參考，如需專業(yè)服務請點擊在線咨詢或通過電話聯系我們。圖片來自于網絡，如有版權請聯系管理員。