日前，熱播劇《人民的名義》，講述了某官員在某實業(yè)單位設(shè)立了一個只有成年人半身高的窗口來遞交投訴材料，被稱之為“丁義珍式”服務(wù)窗口。接著在北京、武漢、山東等地方，也陸續(xù)發(fā)現(xiàn)了許多醫(yī)院的窗口部門也有類似的丁義珍式的窗口。 這類窗口由于只有半身高，所以患者在咨詢或者辦理時必須要彎腰或半蹲，造成很大的不便。但是小編認(rèn)為醫(yī)院設(shè)計的人性化設(shè)計，具體落實在服務(wù)窗口的設(shè)計上，就應(yīng)從患者的角度出發(fā)，對細(xì)節(jié)做人性化的設(shè)計處理。

“連城啊，我布置一次地跟你們說過吧，涉及群眾利益的事情都不是小事情，能解決盡快解決?！边@是《人民的名義》中李達(dá)康書記的一段話，值得我們每個人記在心里。醫(yī)院是一個治病救人，為人民服務(wù)的單位，更應(yīng)該把以人為本的服務(wù)理念落實到實處。首先，服務(wù)窗口的導(dǎo)視設(shè)計應(yīng)直觀清晰，對服務(wù)流程有簡短明了的說明，讓患者能快速識別、盡快完成診療流程。其次，對窗口的高度和寬度要從實際出發(fā)，作科學(xué)合理的規(guī)劃和設(shè)計，根據(jù)區(qū)域使用需求提供座椅，還可以增加語音設(shè)施，以方便患者和醫(yī)護(hù)人員交流，盡量讓患者在整個診療流程中感覺到方便、舒適。

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