醫(yī)院文化是醫(yī)院價值觀在其指導(dǎo)思想、經(jīng)營哲學(xué)、管理哲學(xué)和行為方式上的反映。具體地說，它是指醫(yī)院在一定的民族文化傳統(tǒng)，地域文化特色中逐漸形成的具有醫(yī)院特色的價值觀念，基本信念，管理制度，行為準則，工作作風(fēng)，人文環(huán)境，以及與此相適應(yīng)的思維方式和行為方式的總和。醫(yī)院文化存在于醫(yī)院發(fā)展過程中，存在于醫(yī)院一切醫(yī)務(wù)行為的全過程中。每一位員工的工作態(tài)度，職業(yè)行為等都體現(xiàn)了醫(yī)院的文化理念和建設(shè)成效。同時醫(yī)院文化也是有醫(yī)院靈魂，是醫(yī)院發(fā)展的源動力。

醫(yī)院文化建設(shè)就是將醫(yī)院的價值觀和各種理念通過引導(dǎo)、灌輸、規(guī)范言行和言傳身教等方式潛移默化地滲透到員工的思想中，經(jīng)過長期的這種文化熏陶，使員工在不知不覺中將醫(yī)院的精神和各種理念體現(xiàn)在日常行為中。優(yōu)秀醫(yī)院文化要求醫(yī)務(wù)人員要有高度的同情心和責(zé)任感，讓患者感到可親、可敬、可信;為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡可能滿足患者的合理要求;醫(yī)務(wù)人員要有尊重患者、認真負責(zé)、刻苦鉆研、廉潔正直、慎言守密、團結(jié)協(xié)作、文明禮貌、勤儉自強、敬業(yè)奉獻等高尚的職業(yè)道德;醫(yī)務(wù)人員要有與患者或患者家屬良好的溝通，建立相互信任、配合、尊重的醫(yī)患關(guān)系，避免醫(yī)療糾紛;通過醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員所提供的醫(yī)療服務(wù)全過程，使患者或患者家屬對所付費用產(chǎn)生等值或超值的認同感等。

醫(yī)院要發(fā)展就要重視自己的品牌建設(shè)，因為，隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，人們生活水平的提高，健康意識的增強，觀念的改變，人們對醫(yī)療服務(wù)的消費習(xí)慣和觀念，逐漸由盲目消費向理性消費、隨機消費向計劃消費過渡。人們在就醫(yī)時不再會“有病亂投醫(yī)”，而是在潛意識里會清楚地認識到去哪家醫(yī)院比較合適，因此要得到病人的青瞇和認同，就要靠醫(yī)院的品牌形象，靠醫(yī)院的知名度和榮譽度。

同時品牌是有個性的，醫(yī)院與病人存在著信息不對稱，病人可以根據(jù)醫(yī)院的知名度來判斷醫(yī)院的可靠性，因為良好知名度的醫(yī)院不僅在醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)上有優(yōu)勢，更體現(xiàn)在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，文化氛圍上。

對于醫(yī)院來說，品牌就是醫(yī)院的實力，品牌就是病人的信任度和社會上的榮譽度。對于品牌服務(wù)和醫(yī)院文化的認同將成為病人選擇醫(yī)院就診的重要內(nèi)容，良好的品牌效應(yīng)可以使更多的人產(chǎn)生認同感，從而增強吸引力。

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