醫(yī)院專業(yè)化的服務(wù)不僅是吸引廣大新患者的核心因素，而且還是挽留現(xiàn)有患者的重要法寶， 這不得不引起醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的重視。醫(yī)療服務(wù)差異化是醫(yī)療機(jī)構(gòu)針對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在服務(wù)手段、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容、品牌形象等多方面和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有所區(qū)分而又能突出自己的特色，在醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)中占有一席之地。醫(yī)院所采用的醫(yī)療服務(wù)差異化主要的目的是突出自己的強(qiáng)勢(shì)和優(yōu)點(diǎn)，和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異化，給患者一個(gè)比較有吸引力的就診選項(xiàng)和理由。不少醫(yī)院業(yè)務(wù)人員進(jìn)場(chǎng)抱怨說，要實(shí)現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手醫(yī)療服務(wù)的差異化是一件比較困難的事情。醫(yī)院要實(shí)行醫(yī)療服務(wù)差異化通常要根據(jù)以下三大策略進(jìn)行實(shí)施。　　

服務(wù)組合　　

服務(wù)組合通?？梢苑譃榛痉?wù)組合和特殊服務(wù)組合?；咀x物組合就是包括安全的診療過程、過硬的醫(yī)療技術(shù)、及時(shí)緩解患者的病痛、積極的服務(wù)態(tài)度、潔凈的醫(yī)療環(huán)境、溫馨舒適的病房;特殊服務(wù)組合就是提供知名專家診療服務(wù)、及時(shí)緩解和疏導(dǎo)患者的病痛、保證診療的隱私性、提供舒適的就診環(huán)境、具備高檔的住宿服務(wù)、有美味飲食、休閑、健身娛樂、會(huì)客、商務(wù)等場(chǎng)所，不管是患者還是家屬，亦或健康人群，其在醫(yī)院所需要的服務(wù)還是非常多的。只要我們醫(yī)院管理者不斷地去挖掘需求并不斷的完善服務(wù)，一定可以找到對(duì)患者最有價(jià)值的差異化服務(wù)。　　

服務(wù)效率　　

醫(yī)療機(jī)構(gòu)還可以通過為患者提供提供高效率的醫(yī)療服務(wù)來突出啊差異化。目前廣大局面反映最多的就是“看病難”的問題，這和醫(yī)院的服務(wù)效率有著直接的關(guān)系。最近這幾年，國內(nèi)不少醫(yī)院都出現(xiàn)了醫(yī)院院長親身體驗(yàn)看病的過程。這些院長以患者的身份去其他同等醫(yī)院去就診，其結(jié)果是，這些院長無一不感嘆說：“中國的老百姓，看病實(shí)在是太難了”。如果醫(yī)院能把服務(wù)效率作為醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力的話，并付諸于行動(dòng)，這樣不僅可以有效地緩解附近居民“看病難”的問題，并且還可以增長醫(yī)院的業(yè)務(wù)量，并為醫(yī)院獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益?！　?/p>

服務(wù)品牌醫(yī)療機(jī)構(gòu)還可以通過醫(yī)院內(nèi)部的品牌標(biāo)識(shí)和品牌形象來突出與其他的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的差異化。一些大型醫(yī)院由于其服務(wù)方面享譽(yù)國內(nèi)外，這些醫(yī)院在任何一座城市設(shè)置分院都能吸引廣大患者前來就診。醫(yī)院的服務(wù)品牌樹立需要經(jīng)過一個(gè)長期的過程，如果計(jì)劃要以此為核心競(jìng)爭(zhēng)力的話，就要做好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備，并且醫(yī)護(hù)人員要精心呵護(hù)自己的醫(yī)院品牌，同時(shí)醫(yī)院的管理人員也應(yīng)對(duì)醫(yī)院的品牌內(nèi)涵做出明確的定義。醫(yī)院品牌建設(shè)要有專門的機(jī)構(gòu)和專業(yè)人員來實(shí)施品牌管理和品牌的傳播。只要這樣才能打造一個(gè)強(qiáng)有力的醫(yī)院服務(wù)品牌。

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